Son güncelleme: 9 Temmuz 2026
ChatSync ("Platform"), GHM Otelcilik Turizm ("biz") tarafından işletilen, otel ve seyahat acentelerinin misafirleriyle WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger üzerinden mesajlaşmasını sağlayan bir yazılım hizmetidir. Bu politika, Platform aracılığıyla işlenen kişisel verileri, işleme amaçlarımızı ve ilgili kişilerin haklarını açıklar. Metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) çerçevesinde hazırlanmıştır.
Platformu kullanan her otel/işletme, kendi misafirlerine ait verilerin veri sorumlusudur. ChatSync, bu verileri işletmeler adına işleyen veri işleyen konumundadır. İşletmeler, misafirlerini bilgilendirmek ve gerekli hukuki dayanağı sağlamakla yükümlüdür.
| Veri | Kaynak | Amaç |
|---|---|---|
| Ad, telefon numarası, sosyal medya kullanıcı kimliği | Misafirin gönderdiği mesaj | Misafiri tanımak ve yanıtlamak |
| Mesaj içeriği (metin) | WhatsApp / Instagram / Messenger | Soruyu yanıtlamak, rezervasyon oluşturmak |
| Rezervasyon ve teklif bilgileri | Sohbet + dış sağlayıcı | Fiyat teklifi ve rezervasyon işlemi |
| Sohbet üstverisi (zaman, kanal, durum) | Sistem | Operasyon ve performans takibi |
Özel nitelikli kişisel veri (sağlık, inanç vb.) talep etmez; misafir bunları serbestçe yazarsa bu bilgiler yalnızca ilgili sohbet kaydında tutulur.
Hizmeti sunabilmek için verileri yalnızca aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla, gerekli ölçüde paylaşırız:
| Sağlayıcı | Amaç |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger) | Mesajların alınması ve gönderilmesi |
| Anthropic (Claude) | Yapay zekâ ile yanıt üretimi |
| Voyage AI | Bilgi tabanı araması için metin vektörleştirme (kullanılıyorsa) |
| Microsoft Azure | Sunucu ve veritabanı barındırma (AB bölgesi) |
| Cloudflare | Alan adı, güvenlik ve trafik yönetimi |
| hotelprice.com / travelgo.software | Fiyat, müsaitlik ve rezervasyon sorgusu |
Verileri reklam amacıyla üçüncü taraflara satmayız veya kiralamayız.
Sohbet ve rezervasyon kayıtları, hizmetin sunulması ve yasal yükümlülükler için gerekli olduğu sürece saklanır. İşletme talebiyle veya ilgili kişinin başvurusuyla veriler silinir. Ödemesi tamamlanmayan geçici rezervasyon kalıntıları otomatik olarak temizlenir.
KVKK md. 11 ve GDPR uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, erişme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Talepleriniz için Veri Silme sayfamıza bakabilir veya bize yazabilirsiniz.
Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır; önemli değişiklikler yayın tarihiyle birlikte belirtilir.